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【脱贫攻坚】严兰职业成长记
  
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  《中国社会工作》杂志3天前我要分享

  在很多人的印象里,瓷器修复是一个极具技术含量的工作,但就是这样一个难度大、技巧性高的工作,残障人士严兰(化名)也可以娴熟地完成。不要觉得这不可思议,成功有时候就是需要不忘初心的毅力和赋权增能的方法。

  严兰今年32岁,是江苏省苏州市工业园区斜塘街道社会救助服务项目的服务对象之一,来自一个低保家庭,先天性听障,口语不流畅,能通过手语辅助与人进行简单交流。社工通过入户走访了解到,严兰与姐姐同住,虽然存在听力障碍,但她一直想找一份工作自食其力,以减轻姐姐经济压力。严兰告诉社工,每次看到姐姐既要出去工作,又要回家照顾自己,心里感到很愧疚。征得严兰同意后,社工对严兰的情况进行了评估,决定通过个案管理的方法帮助其找到适合的工作,让家庭走出困境。

  社工初步评估发现,严兰从未工作过,且身体残疾,所以对职业选择非常迷茫;虽然有积极的心态,但并未做好就业的心理准备;姐姐对严兰信心不足,对她想要就业的想法抱有怀疑态度,认为她无法胜任任何工作。针对以上三个问题,社工决定从能力建设、心理调适和社会支持三方面开展服务。

  挖掘潜能:我能够做到

  社工通过观察发现,严兰平时在家经常帮助姐姐做一些力所能及的家务活儿,如洗衣做饭、打扫卫生、针线缝补……虽然严兰听不见,但她性格较为外向,很愿意与人沟通,看到邻居总会主动打招呼,邻里关系融洽。根据平时的观察和了解,社工认为,严兰做事干练,乐于与人交往,且具有外出工作的意愿,综合来说具备外出就业的条件。

  社工专门邀请到了职业规划师,上门为严兰开展职业能力评估。评估发现,严兰动手能力较强,做事比较认真、细心;虽然表达和听力受限,但她能够通过观察很快理解他人的意思,因此一般性沟通问题不大。严兰自己则表示,平时喜欢做一些手工活儿,如插花、绘画等。在与社工和职业规划师充分探讨后,严兰决定将求职方向初步定为手工类,帮助厘清了初步求职方向。

  请输入标题

  此前社工了解到,由于严兰从未接触过工作,内心忐忑,她既想要改变现状,找一份工作实现自我价值,但又不敢尝试,总是担心自己做不好。此外,严兰认为以她的情况对工作不应该挑拣,但实际上她的内心对于工作还有要求,例如希望工作地点能离家近一些,方便帮助姐姐分担家务,希望收入足够帮助她缓解家庭的经济压力等。

  针对严兰的矛盾心理,社工为严兰进行了一次就业心理辅导。社工对严兰内心的纠结表达了同理心:对于没有参加过工作的人来说,求职前出现一些担心是正常的;作为求职者本身来说,对于自己将从事的职业有所期盼也是合理和正当的,希望严兰不必因此有任何心理负担。随后,社工与严兰分享了一些残障人士成功就业的案例,以此增强其就业信心。同时,社工帮助严兰梳理了在求职就业过程中可能遇到的困难,比如求职不一定一次就成功,就业后可能会出现人际关系冲突、劳务纠纷、工作节奏不适应等,社工还与严兰共同探讨了这些问题的解决办法。严兰对于困难的看法发生了改变,从原来惧怕困难,到现在敢于正视困难、迎战困难。

  在心理调适的环节,社工通过倾听、观察充分了解到严兰的内心想法;运用同理心拉近与严兰的距离,让严兰接纳自己的矛盾心理;通过面对面辅导帮助严兰调整心理,改变非理性想法,从而建立起良好的求职心态。

  

  社会支持:我有工作了

  让严兰走出家门,还有一个重要的环节——社会支持。严兰目前和姐姐住在一起,一方面可见姐姐是其社会支持网络中最重要的因子,姐姐对严兰的支持至关重要;另一方面说明严兰社会支持网络较单一,需要建立和扩展新的社会关系,既要充分利用好政府有关残障人士就业的政策举措,也要积极为其链接街道、社区、企业等正式资源。

  姐姐的思想较为保守,也较为悲观,不太支持严兰想要外出就业的想法。如何充分调动姐姐的积极性?社工与姐姐进行了单独沟通。首先社工解析了一些残障人士成功就业、实现自我价值的案例,并分析了严兰就业的优劣势,包括其存在的心理矛盾以及适合从事的职业,让姐姐看到严兰具备从事一些特定职业的能力。社工向姐姐解读了目前政府促进残障人士就业的政策,让姐姐了解到政府对此的重视和具体举措,以此增强姐姐对于严兰找到工作的信心,引导作为严兰重要社会支持来源的姐姐给予其更多正向的鼓励、肯定和支持。

  与此同时,社工积极与街道民政办、残联、社会组织等联系,并通过到人力资源市场寻找、在就业信息网站查询等方式,找到了几家适合严兰就业的爱心企业。经过细致的对比筛选,最终确定了一家以瓷器修复为主营业务的企业。该企业具有良好的社会责任感,愿意为严兰提供就业机会。在社工的辅导下,严兰顺利通过了企业面试。企业培训期间,严兰态度积极,认真勤奋,很快通过了培训考试,成为一名实习瓷器修复师。

  然而,3周后社工接到了严兰姐姐的求助电话,严兰不知为何突然辞职回家,姐姐希望社工能够劝她重回工作岗位。社工立即前往严兰家中了解情况,原来严兰入职后要学习新的瓷器修复手法,难度相对较大,严兰学得有些吃力,特别是看到身边同事都能顺利完成工作任务时,更觉得心理压力大。

  对此,社工首先安抚严兰的情绪,引导她明白学习任何事物都需要一个过程,没有一蹴而就的事情,帮助她重新树立信心。同时,社工与企业取得联系,了解严兰在企业的工作状况。企业负责人认为严兰工作认真且有责任心,他们非常欢迎她能够回去上班。经过多次个案辅导,严兰再次做好准备,回到企业上班。一周之后,严兰开心地告诉社工,在单位适应得很好,并且能感受到同事们的关心,自己已经开始喜欢上这份工作了,很享受工作中的一切。社工也由衷地为严兰的蜕变感到高兴。

  增能赋权是社工助人的重要方法,与“扶贫扶志”具有异曲同工之妙。在这个案例中,社工着重帮助案主树立摆脱贫困的斗志和勇气,转变思想观念,发掘优势潜能,学习谋生技能,做到“扶观念、扶能力、扶信心”,最终真正达到助人自助、摆脱贫困的目的。

  (供稿单位:江苏省苏州市工业园区中新社工事务所)

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  在很多人的印象里,瓷器修复是一个极具技术含量的工作,但就是这样一个难度大、技巧性高的工作,残障人士严兰(化名)也可以娴熟地完成。不要觉得这不可思议,成功有时候就是需要不忘初心的毅力和赋权增能的方法。

  严兰今年32岁,是江苏省苏州市工业园区斜塘街道社会救助服务项目的服务对象之一,来自一个低保家庭,先天性听障,口语不流畅,能通过手语辅助与人进行简单交流。社工通过入户走访了解到,严兰与姐姐同住,虽然存在听力障碍,但她一直想找一份工作自食其力,以减轻姐姐经济压力。严兰告诉社工,每次看到姐姐既要出去工作,又要回家照顾自己,心里感到很愧疚。征得严兰同意后,社工对严兰的情况进行了评估,决定通过个案管理的方法帮助其找到适合的工作,让家庭走出困境。

  社工初步评估发现,严兰从未工作过,且身体残疾,所以对职业选择非常迷茫;虽然有积极的心态,但并未做好就业的心理准备;姐姐对严兰信心不足,对她想要就业的想法抱有怀疑态度,认为她无法胜任任何工作。针对以上三个问题,社工决定从能力建设、心理调适和社会支持三方面开展服务。

  挖掘潜能:我能够做到

  社工通过观察发现,严兰平时在家经常帮助姐姐做一些力所能及的家务活儿,如洗衣做饭、打扫卫生、针线缝补……虽然严兰听不见,但她性格较为外向,很愿意与人沟通,看到邻居总会主动打招呼,邻里关系融洽。根据平时的观察和了解,社工认为,严兰做事干练,乐于与人交往,且具有外出工作的意愿,综合来说具备外出就业的条件。

  社工专门邀请到了职业规划师,上门为严兰开展职业能力评估。评估发现,严兰动手能力较强,做事比较认真、细心;虽然表达和听力受限,但她能够通过观察很快理解他人的意思,因此一般性沟通问题不大。严兰自己则表示,平时喜欢做一些手工活儿,如插花、绘画等。在与社工和职业规划师充分探讨后,严兰决定将求职方向初步定为手工类,帮助厘清了初步求职方向。

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  此前社工了解到,由于严兰从未接触过工作,内心忐忑,她既想要改变现状,找一份工作实现自我价值,但又不敢尝试,总是担心自己做不好。此外,严兰认为以她的情况对工作不应该挑拣,但实际上她的内心对于工作还有要求,例如希望工作地点能离家近一些,方便帮助姐姐分担家务,希望收入足够帮助她缓解家庭的经济压力等。

  针对严兰的矛盾心理,社工为严兰进行了一次就业心理辅导。社工对严兰内心的纠结表达了同理心:对于没有参加过工作的人来说,求职前出现一些担心是正常的;作为求职者本身来说,对于自己将从事的职业有所期盼也是合理和正当的,希望严兰不必因此有任何心理负担。随后,社工与严兰分享了一些残障人士成功就业的案例,以此增强其就业信心。同时,社工帮助严兰梳理了在求职就业过程中可能遇到的困难,比如求职不一定一次就成功,就业后可能会出现人际关系冲突、劳务纠纷、工作节奏不适应等,社工还与严兰共同探讨了这些问题的解决办法。严兰对于困难的看法发生了改变,从原来惧怕困难,到现在敢于正视困难、迎战困难。

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  社会支持:我有工作了

  让严兰走出家门,还有一个重要的环节——社会支持。严兰目前和姐姐住在一起,一方面可见姐姐是其社会支持网络中最重要的因子,姐姐对严兰的支持至关重要;另一方面说明严兰社会支持网络较单一,需要建立和扩展新的社会关系,既要充分利用好政府有关残障人士就业的政策举措,也要积极为其链接街道、社区、企业等正式资源。

  姐姐的思想较为保守,也较为悲观,不太支持严兰想要外出就业的想法。如何充分调动姐姐的积极性?社工与姐姐进行了单独沟通。首先社工解析了一些残障人士成功就业、实现自我价值的案例,并分析了严兰就业的优劣势,包括其存在的心理矛盾以及适合从事的职业,让姐姐看到严兰具备从事一些特定职业的能力。社工向姐姐解读了目前政府促进残障人士就业的政策,让姐姐了解到政府对此的重视和具体举措,以此增强姐姐对于严兰找到工作的信心,引导作为严兰重要社会支持来源的姐姐给予其更多正向的鼓励、肯定和支持。

  与此同时,社工积极与街道民政办、残联、社会组织等联系,并通过到人力资源市场寻找、在就业信息网站查询等方式,找到了几家适合严兰就业的爱心企业。经过细致的对比筛选,最终确定了一家以瓷器修复为主营业务的企业。该企业具有良好的社会责任感,愿意为严兰提供就业机会。在社工的辅导下,严兰顺利通过了企业面试。企业培训期间,严兰态度积极,认真勤奋,很快通过了培训考试,成为一名实习瓷器修复师。

  然而,3周后社工接到了严兰姐姐的求助电话,严兰不知为何突然辞职回家,姐姐希望社工能够劝她重回工作岗位。社工立即前往严兰家中了解情况,原来严兰入职后要学习新的瓷器修复手法,难度相对较大,严兰学得有些吃力,特别是看到身边同事都能顺利完成工作任务时,更觉得心理压力大。

  对此,社工首先安抚严兰的情绪,引导她明白学习任何事物都需要一个过程,没有一蹴而就的事情,帮助她重新树立信心。同时,社工与企业取得联系,了解严兰在企业的工作状况。企业负责人认为严兰工作认真且有责任心,他们非常欢迎她能够回去上班。经过多次个案辅导,严兰再次做好准备,回到企业上班。一周之后,严兰开心地告诉社工,在单位适应得很好,并且能感受到同事们的关心,自己已经开始喜欢上这份工作了,很享受工作中的一切。社工也由衷地为严兰的蜕变感到高兴。

  增能赋权是社工助人的重要方法,与“扶贫扶志”具有异曲同工之妙。在这个案例中,社工着重帮助案主树立摆脱贫困的斗志和勇气,转变思想观念,发掘优势潜能,学习谋生技能,做到“扶观念、扶能力、扶信心”,最终真正达到助人自助、摆脱贫困的目的。

  (供稿单位:江苏省苏州市工业园区中新社工事务所)

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