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70年·70人 口述安阳丨张晓勤:客户满意是我最大的幸福
  
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原标题:70年70人口头安阳张小琴:客户满意是我最大的幸福

▲张晓琴(右)为客户服务

张小琴:客户满意是我最大的幸福

张小琴/口头

记者李建波/整理

时间:8月30日

地点:安阳市工商银行行政区分行

1994年,16岁的张小琴高中毕业,成为中国工商银行华县分行的代理人。在过去的25年里,张晓琴已从单一的储蓄业务转变为投资银行业务,转向多元化的综合金融服务业务。随着城市金融市场的快速发展,她一直渴望为不同岗位的客户服务。以服务为中心的工作理念已从普通出纳员发展成为中国工商银行十大杰出青年,河南省劳动模范,全国金融劳动节奖章获得者.张小琴反映安阳金融工人时代以群众为中心,不断提高服务水平。

当我第一次进入银行时,银行柜台是金融服务的主战场。每天早上,当银行开门时,顾客满是大厅。那时,没有编号机,客户经常抱怨因为等待时间长。我当时认为只有通过尽快提高效率才能让客户满意,所以我会努力学习数钱,打字和亏本等基本技能,并努力提高处理速度。那时,银行柜员职位分为个人,公共,外汇等。窗口分类清晰,每个窗口只能处理对应的业务。需要处理多项服务的客户应重复排队并花费更多时间。针对这种情况,我主动学习了其他柜员的业务,创新了“综合整体工作方法”,让客户可以在自己的窗口同时处理多项业务。

通过努力,我的业务效率得到了极大的提高,我的经验在该市的工商银行网点迅速普及,使网点的效率翻了一番。看到客户因为漫长的等待而不再抱怨,我觉得我的辛勤工作并非徒劳。

2013年,随着我市金融市场的不断发展和完善,工商银行安阳分行对城市建设和实体经济的支持不断增加,并建立了投资银行中心。通过竞争性招聘,我离开了出纳员19年,前往工商银行安阳分行投资银行中心负责养老金业务。从柜员业务到投资银行业务,对我来说是一个巨大的挑战。从零开始,我仔细研究了专业文件和制定措施。经过一年多的努力,工商银行安阳分行的养老金业务已从全省倒数第三位跃升至全省第三位。

从2015年开始,我先后担任工业银行水业分行,张德路分行和文博分行的业务管理工作。每次我发新职位,都会把提高服务质量作为工作原则。

从工商银行安阳分行第一个特殊医疗基金业务到第一个净值企业理财产品,第一个定制企业理财产品,再到工行河南分行第一个3.45亿元资产管理计划.近年来,国家经济发展良好,快速,对多元化金融服务的需求正在快速增长。从柜员到业务经理,服务的位置发生了变化,服务方式也发生了变化。但满足客户的标准始终是我的原则。

2016年,在工商银行河南分行和安阳总工会的支持下,工商银行安阳分行成立了张晓琴创新工作室。客户满意是我最大的幸福。从柜员服务到多元化的金融服务,我的专业经验见证了经济和社会的发展。现在,科学和技术正在为金融业插上翅膀。我也面临着职业生涯的另一次转变。我和我的团队正在积极探索如何以新格式优化金融服务,让更多客户对科技实力感到满意。

协调/赵光辉审计/李中华主编/傅亚丽编辑/陈宇

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2019-09-05 11: 44

来源:安阳日报

原标题:70年70人口头安阳张小琴:客户满意是我最大的幸福

▲张晓琴(右)为客户服务

张小琴:客户满意是我最大的幸福

张小琴/口头

记者李建波/整理

时间:8月30日

地点:安阳市工商银行行政区分行

1994年,16岁的张小琴高中毕业,成为中国工商银行华县分行的代理人。在过去的25年里,张晓琴已从单一的储蓄业务转变为投资银行业务,转向多元化的综合金融服务业务。随着城市金融市场的快速发展,她一直渴望为不同岗位的客户服务。以服务为中心的工作理念已从普通出纳员发展成为中国工商银行十大杰出青年,河南省劳动模范,全国金融劳动节奖章获得者.张小琴反映安阳金融工人时代以群众为中心,不断提高服务水平。

当我刚开始时,银行柜台是金融服务的主战场。每天早上,银行一打开,顾客就挤在大厅里。那时,没有通话机器。客户经常抱怨漫长的等待时间。当时,我认为只有通过提高效率才能让客户满意,所以我努力学习数钱,打字,代金券等基本技能,努力提高处理速度。当时,银行出纳员职位分为个人,公共,外汇等。每个窗口的分类都很清晰,每个窗口只能处理对应的业务。需要处理多个业务的客户需要重复排队并花费更多时间。针对这种情况,我主动学习其他柜台职位业务,创新“全面综合的工作方法”,使客户在自己的窗口中同时处理多项业务。

通过努力,我的业务效率得到了极大的提高,我的经验在该市的工商银行网点迅速普及,使网点的效率翻了一番。看到客户因为漫长的等待而不再抱怨,我觉得我的辛勤工作并非徒劳。

2013年,随着我市金融市场的不断发展和完善,工商银行安阳分行对城市建设和实体经济的支持不断增加,并建立了投资银行中心。通过竞争性招聘,我离开了出纳员19年,前往工商银行安阳分行投资银行中心负责养老金业务。从柜员业务到投资银行业务,对我来说是一个巨大的挑战。从零开始,我仔细研究了专业文件和制定措施。经过一年多的努力,工商银行安阳分行的养老金业务已从全省倒数第三位跃升至全省第三位。

从2015年开始,我先后担任工业银行水业分行,张德路分行和文博分行的业务管理工作。每次我发新职位,都会把提高服务质量作为工作原则。

从安阳市工商银行分行首家医疗保险专项业务,到首家净值型企业理财产品、首家定制型企业理财产品,中国工商银行河南省分行首个3.45亿元资产管理计划……年内,国家经济又好又快发展,社会多元化金融服务需求快速增长。从出纳员到业务经理,服务岗位变了,服务方式变了,但顾客满意的标准始终是我的坚持。原则上。

2016年,在中国工商银行河南省分行和安阳市总工会的支持下,安阳市工商银行分行成立了以我命名的“张晓琴模范创新工作室”。顾客满意是我最大的幸福。从出纳服务到多元化金融服务,我的专业经历见证了经济社会的发展。现在科技在金融领域的发展,我正面临着职业生涯的另一次转变。我和我的团队正在积极探索如何成为新人。优化金融服务的形式,利用科技的力量满足更多的客户。

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